三個月營收五萬到五百萬的品牌陪跑

如今身心靈產業崛起，有知名的運動、冥想、靜心、專注力 App 各種盛行，又或是在線上即可預約限定實體活動、選擇線上老師即時交談，人們對於精神品質愈加重視，這也促成了此次合作的契機。

此次合作對象為海外與台灣文化兼備的身份背景。

由於長年居住國外，看到外國對於外貌焦慮、身材體型的觀點差異，而希望將美有多種形象的概念透過「扭轉美的印象」呈現，比起鳥仔腳、螞蟻腰，更重要的是身心的緊密連結以及由內而外的健康。

由於合夥人皆位在國外，導致討論會議得面對長達 10 小時以上的時差，加上缺乏會議記錄的習慣，儘管多次協助整理，仍有需要不斷重複回應既有訊息的衍伸時間成本增加。

加上每個月的現金流已然相當緊迫，無論員工薪水分配、商業模式規劃、整體人事分工皆尚未有完整方案，以一條 to do list 進行跨國管理，在接手時該品牌如果在兩個月內無法好轉，就將面臨公司倒閉。

為了品牌主的願景成立，我們必須在很短的時間內提高整體獲利，故市場研究、問卷調查、商品規劃、行銷宣傳、人事分工、網站架設⋯⋯等，皆在兩個月內規劃與執行完畢，接續將會拆解我們是如何應對困難，並且找到問題的癥結點對症下藥。

為了在短時間在所有項目上精實執行，最大化產出效率，我們深度閱讀每個人的履歷、過往的作品集，發覺有許多人的專長並非在目前所負責的工作上。

品牌主由於時差以及本身尚未有相關經驗的緣故，多半直接用電話、聊天的方式要求員工加班更正，而非詢問工作效率問題，如要求廣編專長員工製作短影音、要求短影音專長員工負責電商活動規劃⋯⋯等，最終工作堆疊在較為全能的員工身上重新分配。

不僅造成分工混亂，也導致員工對能力自我懷疑，整體工作氛圍低落。

我們花費約莫兩週的時間，以「相互合作」的方式讓既有員工嘗試履歷中較為擅長的工作進行測試，並對應目前的現金流可運用程度來決定整體產出方向。

藉此幫助輸出最大化、方向對應行銷目標，此外也協助當初較為全能的員工可以放下照料全員的責任，重新專心在較高難度的工作內容。

由於開會時的時差體驗，加上此次合作陪跑為全通路策略品牌顧問陪跑，涉獵範圍包含整間公司從成立到任何商品開發、行銷、客戶關係管理。

在詢問是如何對接員工以及維持整體氛圍時，我們得知大多會直接使用 Google 日曆列表寫出「認為應執行事項」，並未有任何完整策略或是行銷目標規劃。

朝夕令改的情形由於是「人治」而未有任何完整規範而頻繁發生，下屬必須承擔不熟悉的工作以外，面對不合理、可能會導致公司損失的決策，提出數據洞察與即時客戶回饋也往往被主管認為只是暫時的誤解，結果造成公司虧損持續加重。

在小公司中品牌陪跑，以 HSP Studio 品牌顧問陪跑的經驗，能夠廣泛運用多個渠道，讓品牌主了解經費運用，在中小企業則是精進品牌利基，強化品牌創新以達到市場差異化。

然而從根本上員工的提議、執行、產出多次提出，都被再三忽略，甚至責怪為導致公司空轉的元兇，不僅讓員工多次心灰意冷，也嚴重超時工作與精神內耗，卻不知道自己該從何加強才能協助公司提升營收，同時強化個人技能以幫助長期職場發展。

由於既有的電商平台不敷此次商業模式發展，故採取半客製化網站架設，其中由於 HSP Studio 品牌顧問陪跑本身就有網站架設的服務。

為提升執行效率，故尋找更大型的網站架設團隊進行客製化網站模板設計與規劃，為加速溝通效率，過程協助專案管理。

然而品牌主再次朝夕令改的發想、多次造成專案延誤，爾後認為是全體人員造成的問題，故未進行任何溝通與通知，就逕自開設小型群組以個人視角對內部員工、外部人員一對一談話，造成的大量隔閡導致我方與網站架設方出現意見分歧。

至今對品牌主當時的發言仍然不明，只知道以低價要求我方轉介的網站團隊多次更改並免費增加更多功能。

品牌主當時內部問題動盪不斷、商業模式尚未發展完全，卻不斷施壓商業開發團隊在無商品的情形下進行企業開發，忽略市場趨勢已經逐漸走向紅海。

若內部可以先行擁有 MVP (最小化可行性商品)，並且避免刻意忽略開發團隊需要 Sales kit 的需求，很有機會在初期就能緩解低現金流導致公司營運困難的問題。

就我方觀察過往商業開發團隊績效，本身在國外已成功提案不少天使投資人願意投注資金，純粹因為「感覺」造成信任度不夠，並限制商業開發團隊發展，十分可惜。

品牌主本身長期經營部落格與社群平台，在特定族群中具備一定聲量，然而，創立的品牌與品牌主本人並未完全連結，在陪跑過程無論是員工、合夥人、外部團隊也都挹注大量心力，相較投入時間而言，品牌主本人是投入最少的。

無論是內容準備、行銷企劃、商品開發，皆為內部提議後以個人感覺審核執行，對於實際需要的技能與專業皆有待加強，這也呼應了前述提及分工適當性與忽視員工長期發展的不足，造成未來品牌主發言引發的公關問題，內部皆需自行消化與承受。

重新訂定社群協作表單

採取全透明化社群表單，羅列 Facebook, Instagram, YouTube，並在初期撰寫社群內容初稿，幫助既有成員先行以產出為目的，觀察內容品質判斷是否適合該項目。

示範如何撰寫行銷企劃

先行提供過往行銷企劃書以及分享策略思維，結合先前的社群協作表單，以終為始規劃短期活動，給予空間思考策略執行方向，並開設會議再次核對執行項目。

第二個月，成員即順利自動自發完成工作，並且能夠額外發想加分內容與既有受眾溝通。

員工長期發展建議

由於分工不明確導致長期技能發展發散，故重新分工各自的主要工作與次要工作，以及要求的學習內容皆為「應用內容」，也就是實戰時馬上就會使用到，故不會有需要額外加班學習的問題，陪跑過程隨時提問也幫助上手速度加快。

專案管理方式調整

改為每日總結工作項目，不以大型任務完成為報備方式。

主題式報備目前完成進度、待辦項目，建立專案總表藉此透明化工作流程，讓彼此知道誰需要幫忙，陪跑期間也可協助建議哪些項目提前或是可刪除，未來有餘裕再執行即可。

矩陣管理觀念引入

長期下來「人治」管理的方式，朝夕令改加上跨領域技能有待加強，是品牌長期虧損無法成長的主要原因，也是造成內部隔閡、外部溝通出現爭吵的癥結點，故舉辦分工大會讓每個人除了各司其職外，也建立跨部門需求表，以便高效溝通重點資訊。

前期問卷調查

由於不同的社群平台、載體對應的目標族群輪廓皆有所落差，為此我們建立舊會員問卷、投放廣告調查新會員、內部社群詢問既有受眾，藉由交叉分析確立目標消費者的真實需求，藉此作為商品開發、調整的主要參考。

體驗課程直播

經過問卷調查，將規劃中商品裡需求聲量最大的內容抽出，重新編排為一小時半的銷售體驗課程，引領大家親身體驗產品，並且在直播中與講師對談、即時解決問題，藉此向所有人展現商品特色。

相關內容堆砌

由於該課程結合身體與心靈，故我們將課程內容拆解為多個章節、概念、觀點，製作成貼文，讓既有受眾在接受內容時，也持續關注課程的開發進展，透過免費獲得知識提升後續商品購買轉換率。

我們將主題型課程作為每季的銷售重點，並開設小型商店販售課程配件，搭配長期的內容堆砌讓忠誠顧客轉往訂閱式課程，同時也安排顧客關係管理的企業內訓，幫助現金流在短期、中期、長期皆有穩定來源。

由於品牌陪跑的目標，在於培養品牌主成為獨立能夠擬定品牌整體走向，下發策略並能夠辨別執行成效、完整跨部門佈局的能力，其花費時數排除員工陪跑時間，高達 75 小時。

在整段合作期間，我們不只是參與整段商品開發與商業模式的重新建立，更重新整合身為管理者、投資者、經營者的差異與所需能力，以防止同樣的情況重蹈覆徹。

此外也將此次商業開發的整體建構歷程整理，溝通我們的商業思維，並提供相關學習資源、人脈、後續擴大方向與注意事項，以便在獨立運作時能夠順利擴大。

• 初期行銷推廣：ROAS 19
• 網紅合作再行銷：ROAS 65

• 約莫 500 萬

• 約莫 1,200 人

此次合作從內部問題、外部溝通到產品開發與銷售，全程專案管理皆為同步執行，儘管過程相當累人，也讓全體 HSP Studio 品牌陪跑顧問意識到溝通的重要性。

當公司體制定型，在限縮的環境當中沒有額外資源投入，內部很容易會產生自我懷疑、失去發揮能力的空間。

在商品預售中期，我們透過階段性銷售成績展示成功，獲取品牌主信賴，也讓全體員工找到自我定位，故執行效率有效提升，全體齊心協力，才達到了近 100 倍的總營收成長。

HSP Studio 品牌陪跑顧問團隊由於皆為實戰經歷出身，從最基礎的能力到各產業顧問的問題諮詢一路成長，觀察到業界常有的問題在於觀念體制與經費分配，因為認知與格局的限縮而導致現金流難以穩定。

在此次合作結束後，該品牌每個月皆有百萬以上的穩定營收，在整體商業模式即使僅依照原本策略內容進行，也可以持續成長。

然而，我們也在思考投入中小企業時首要培養的共識，是否將員工視為夥伴或是工具？是否將品牌視為長期經營而非短期炒股？

過往合作對象，我們也曾與尚未建立品牌、產品包裝與認證皆在進行中的數位轉型商家合作，即觀察到行銷、營運之間的思維落差懸殊。

加上需要被看見，就勢必得承擔風險。在此次長達近一年的合作中，我們親自參與也見證一個品牌從零到竄紅、爬升到利基商品代表地位的過程，對於以人為本、真誠可信、社會共好的合作共識，也更加重視。

浦盛倥 Alice

Marketing Planner / SEO Content Writer

曾走跳於科技業與遊戲業的產業龍頭，擔任過行銷企劃、專案經理與內容寫手等職位，撰寫多檔百萬級預算行銷提案，自創個人品牌於 2 年內突破 7 萬追蹤，文章可見於女人迷與數位時代，獲多家出版社邀約出書，擁有豐富品牌諮詢經驗。